Neuromarketing als Bestandteil nutzerorientierter Gestaltung.

Wissen, wo was steht.

Der Einkauf bei Aldi oder Lidl ist einfach. Jeder weiß, wo was steht. Das mögen viele Menschen. Kein Umdenken und kein unnötiges Suchen. Der Mensch ist darauf getrimmt, schnell zum Ziel zu kommen. Nichts ist nerviger, als 10 Minuten durch den Supermarkt zu laufen und nicht das zu finden, was man eigentlich sucht. Auch die immer wiederkehrende, bekannte Anordnung von Produkten in Supermärkten ist ein Teil von nutzerzentrierter Gestaltung und verfolgt ebenso Methoden aus dem Neuromarketing - genau wie der gute und sinnige Aufbau von Websites. Also setzen wir auch auf Websites auf bekannte Muster. Stellen Sie sich einen Onlineshop in Gedanken vor. Logo links, Suche mittig, Warenkorb rechts? Passt? Passt! Warum die Welt immer neu erfinden, wenn Gelerntes gut funktioniert?

Weniger ist mehr.

Sie haben die Wahl. Das ist nicht immer gut. Je mehr Optionen Sie erhalten, desto schwieriger wird es ihnen fallen, die Entscheidung für oder gegen eine Option zu treffen. Das ist ganz normal, denn durch mehr Optionen erhöht sich auch die Chance, eine falsche Entscheidung zu treffen. Was machen Nutzer, um keine falsche Option zu wählen? Genau: gar nichts. Sie gehen wieder. Das Phänomen der "Paradox of Choice" wurde wissenschaftlich erforscht. Auf einem Wochenmarkt in Frankreich wurden zu Testzwecken zwei Marmeladen-Stände aufgebaut. Der eine Stand hatte eine Auswahl von 20 Sorten Marmelade, der andere nur fünf Sorten. Der Stand mit den fünf Sorten hat erheblich mehr verkauft, da Kunden die Entscheidungsfindung erleichert wurde. Zudem können deutlich weniger falsche Entscheidungen getroffen werden.

Wir nutzen diese Erkentniss gerne für die Entwicklung von Navigationskonzepten oder Teaserflächen. Denn hier ist es besonders wichtig, Informationen und Auswahlmöglichkeiten mit Bedacht zu wählen, um die Click-Through-Rate (kurz: CTR, auch: Klickrate) und die daraus resultierende User Journey nicht zu gefährden. 

Fühl dich wie ein Superheld.

Lachen Sie ein Baby an, wird es zurücklachen. Das ist das Prinzip der Spielneuronen in seiner anschaulichsten Ausprägung. Es besagt, dass Emotionen durch das Betrachten von Dingen gespiegelt werden können, ohne diese selbst erleben zu müssen. Wir erleben solche Gefühle oft im Kino. Wenn der Held über den Bösewicht triumphiert, dann sind wir euphorisiert. Obwohl wir eigentlich nur mit einer Tüte Popcorn im Kinosessel sitzen. Das sind wichtige Erkenntnisse, insbesondere für die Entwicklung von digitalen Lösungen. Denn hier fehlt, im Gegensatz zum stationären Geschäft, der menschliche Kontakt. Ein freundlicher Empfang oder der nette Service sind digital schwer zu transportieren. Wenn wir aber wissen, wie und und vor allem welche Emotionen wir auslösen können, dann steigern wir das Nutzererlebnis erheblich.